Foire aux questions sur notre boutique Savonnerie Boréale

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Nous nous efforçons de procéder à la préparation de votre commande le plus rapidement possible. Il se peut que, durant certaines périodes, nous recevions plus de commandes qu’à l’habitude. C’est pourquoi nous prévoyons de vous acheminer votre colis dans les 4 à 8 jours ouvrables suivant votre commande.

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel, vous pourrez ainsi suivre votre paquet plus facilement.

Nous utilisons Purolator pour nos expéditions.

• commencer par faire le suivi sur le site de Purolator avec le numéro d’expédition fournis lors de l’envoi, le transporteur peut avoir du retard durant certaines périodes plus achalandées
• nous contacter afin d’avoir un suivi complémentaire si le site de Purolator n’a pas pu vous renseigner, nous nous ferons un plaisir d’approfondir les recherches

Si vous désirez faire une modification à votre commande en cours, contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois que la commande a été traitée, il n’est plus possible de faire de modification ou de l’annuler. 

Sauf en cas de défaut de fabrication, nos produits artisanaux sont des articles non remboursables et non retournables. 

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Nous nous assurons que la commande soit emballée correctement pour le transport mais si toutefois il y avait un article endommagé ou manquant, vous pouvez nous contacter afin de régler ensemble le problème.